Low code/no code:使用第三方工具的隱憂/Power Automate更新流程探勘,找到卡點/Power Virtual Agent用範本資料分析,讓聊天機器人更聰明
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💡還在用第三方工具?你可以用Power Platform產生文件
許多組織都有產生文件的需求,舉凡各種稽核、流程批准,都需要有相應的文件,以備日後考核。市面上產生文件的第三方工具很多,使用的同時也產生一些隱憂:
額外成本購買授權
額外成本購買資料存儲空間
影響整體架構:多一套工具,就多一個可能出錯的因素
資料治理規範:這些工具的資料並不一定放在境內,如果組織有特殊合規需求需要注意
資料策略:也許組織已經有規定使用的產品了,功能會和這些第三方工具部分重疊
目前大多數組織都使用Office 365,其實授權內就包含基本的Power Platform (以及Power BI),善用這些本來就存在組織內的產品,就能產生文件,符合稽核、通知、批准需求。
💡Power Automate更新流程探勘,找到卡點
在併購了流程探勘公司Mint後,Microsoft將相關技術與Power Platform整合,幫助組織更有效率的使用Power Virtual Agent和Power Automate。
使用者現在可以透過視覺化報表分析和比較不同的業務流程。並自動找出重複性高、關鍵卡點的任務,並作出調整。
這個功能可以幫助許多跟財務有關的業務流程,譬如order to cash (O2C)、procure to pay (P2P)和應收帳款等。
💡Power Virtual Agent用範本資料分析,讓聊天機器人更聰明
你都怎麼衡量一隻聊天機器人表現的好壞?是根據有幾段對話、還是使用者滿意度調查?Power Virtual Agent推出新的範本,讓更多指標變的容易取得。譬如最常回答的主題、重新開始對話、導向客服、或是聊天機器人無法理解客戶的次數。
搭配視覺化分析,讓開發團隊能夠不斷調整聊天機器人,回答的更精準,更快速解決客戶疑問。